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ECONOMÍA – La economía cayó 5,4% en el primer trimestre (pre pandemia)

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El PBI fue afectado por la profunda recesión que Argentina sufre hace ya más de dos años, y por el inicio del aislamiento obligatorio por la pandemia del coronavirus. La medición desestacionalizada respecto al trimestre previo, arrojó una baja del 4,8%

El Producto Bruto Interno (PBI) de Argentina se contrajo un 5,4% en el primer trimestre de 2020 en comparación con el mismo período del año anterior, informó este martes el Instituto Nacional de Estadística y Censos (Indec).

El PBI fue afectado por la profunda recesión, que Argentina sufre hace ya más de dos años, y por el inicio del aislamiento obligatorio por la pandemia del coronavirus.

El Gobierno argentino dispuso desde el 20 de marzo un aislamiento social y obligatorio con el fin de retrasar el contagio del coronavirus, aunque ha ido flexibilizándolo para reducir el impacto sobre la economía.

Por otra parte, la medición desestacionalizada del PBI del primer trimestre, con respecto al trimestre previo, arrojó una pérdida del 4,8%.

La economía argentina había caído un 2,5% en 2019, mientras se espera una fuerte contracción del 9,5% para 2020, según el Relevamiento de Expectativas de Mercado que difunde el Banco Central.

Fuente: ambito.com

ECONOMÍA – Moody’s prevé una recuperación económica larga e irregular en el mundo y que el PBI de Argentina caerá 8% en 2020

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La agencia de calificación de riesgo Moody’s afirmó que los efectos del Covid-19 serán mayores a los que se pensaba anteriormente y estima una contracción del 4,6% para los países del G20.

La agencia de calificación de riesgo Moody’s se mostró escéptica respecto a la recuperación económica tras la pandemia de Covid-19 y revisó las perspectivas para 10 países del G20. Para Argentina prevé una inflación del 45% y una caída del PBI del 8% en 2020.

En un documento publicado este lunes, Moody’s reveló que “la recuperación económica mundial probablemente se prolongará y el segundo trimestre de 2020 pasará a la historia como el peor período para la economía global desde, al menos, la Segunda Guerra Mundial”.

El informe indicó que “un repunte de la demanda determinará la capacidad de las empresas, la mano de obra y de los mercados para recuperarse del shock. Los efectos de los bloqueos en la actividad del segundo trimestre serán mayores de lo que se pensaba anteriormente”.

Ante esas dudas, la agencia revisó sus pronósticos para 2020 y 2021 en una decena de países del denominado G20 entre los que se encuentran, además de Argentina, Alemania, Arabia Saudita, Australia, Brasil, Canadá, Francia, India, Indonesia y el Reino Unido.

Las nuevas proyecciones arrojan esperan que las economías del G20 se contraigan un 4,6% durante este año, con un repunte del 5,6% en la actividad estimado para 2021. En Argentina, el rebote sería del 3,5% el año que viene.

En el plano global, la calificadora sostuvo que la asistencia a las empresas, a través de un aumento del gasto y un alivio impositivo, debe mantenerse ante el cierre de actividades permanente. Entre las medidas que sugiere están las inyecciones de capital y garantías de crédito ya que “eliminan cierta incertidumbre de planificación”.

Moody’s proyectó además que los riesgos financieros podrían intensificarse en caso de un resurgimiento incontrolado de infecciones y que la eliminación del apoyo político también plantea riesgos de estabilidad financiera.

Finalmente, Moody’s remarcó que la amplificación de las tensiones existentes entre Estados Unidos y China sobre comercio y tecnología, que “genera un entorno geopolítico altamente incierto para las empresas” en dichos países y en tantos otros.

Fuente: ambito.com

ECONOMÍA – Pymes piden prorrogar Ahora 12

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Lo solicitó la Confederación General Empresaria de la República Argentina (CGERA). “Los empresarios industriales consideramos que Ahora 12 debería ser prorrogada para que las Pymes puedan impulsar sus ventas en el marco del aislamiento social, preventivo y obligatorio”, afirmó el presidente de la entidad, Marcelo Fernández.

La Confederación General Empresaria de la República Argentina (CGERA), solicitó una nueva prórroga del programa Ahora 12 del Ministerio de Desarrollo Productivo, que vence el próximo 30 de junio.

Los empresarios industriales consideramos que Ahora 12 es una herramienta que ha servido y que debería ser prorrogada para que las Pymes puedan impulsar sus ventas en el marco del aislamiento social, preventivo y obligatorio”, afirmó Marcelo Fernández, Presidente de CGERA.

En la misma línea, el Vicepresidente de CGERA y Presidente de la Cámara Argentina del Sweater, Pedro Bergaglio, destacó que “la necesidad de la renovación es meridiana, ya que ante la caída del consumo que veníamos teniendo el año pasado y este tiempo de cuarentena que estamos viviendo por esta trágica pandemia, es muy importante para sostener las ventas, sobre todo el retail minorista”. Asimismo, Bergaglio manifestó que “es una ayuda más para que la gente pueda consumir, teniendo en cuenta que en muchos locales la venta con tarjetas de crédito representa alrededor de 80% de los consumos del sector”.

Por su parte, el dirigente de CGERA y Presidente de la Cámara Industrial de Manufacturas del Cuero y Afines (CIMA), Luciano Ciambella, aseguró que “para nuestro sector es imprescindible el Ahora 12 como cualquier incentivo que podamos recibir porque consideramos que va a ser uno de los últimos en arrancar en términos de demanda, ya que son productos relacionados con la circulación”. “Si el Ahora 12 es un incentivo que se pueda juntar con ofertas o promociones en vistas a la utilización posterior de estos productos sería de mucha ayuda”, añadió.

Finalmente, el dirigente de CGERA y Presidente de la Cámara Argentina de Industrias Ópticas y Afines (CADIOA), Norberto Fermani, afirmó que “es sumamente importante mantener el nivel de compra de los usuarios” y que “la renovación de Ahora 12 es fundamental para un sector tan sensible como el de la salud visual”. “Esperemos que el esfuerzo que se hace para poder financiar el programa esté dirigido a productos que son financiados en la Argentina; no podemos generar una salida de divisas al exterior por medio del esfuerzo del Gobierno”, agregó.

En este sentido, Fermani solicitó que “también se potencien los controles para que se verifique fehacientemente que este gran esfuerzo que hace el Gobierno para mantener vivo el consumo termine beneficiando a toda la cadena de valor y no solo el consumo de productos importados”.

Fuente:

NACIONALES – Regulación del teletrabajo: avanza proyecto “consensuado”, se espera el tratamiento esta semana en Diputados

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La Comisión de Legislación del Trabajo de la Cámara de Diputados, que preside la oficialista Vanesa Siley, buscará avanzar con el dictamen de un proyecto de ley para regular el teletrabajo, modalidad que se ha incrementado a raíz del aislamiento por la pandemia de Covid-19.

Tras el apoyo del Ministerio de Trabajo y los sindicatos, este lunes se realizò una nueva reunión, de la que participaron representantes del sector empresario.

Aspectos principales

Entre sus principales puntos, la iniciativa incorpora el artículo 102 bis a la Ley de Contrato de Trabajo para regular que “habrá contrato de Teletrabajo cuando la realización de actos, ejecución de obras o prestación de servicios” sea “efectuada total o parcialmente en el domicilio de la persona que trabaja, o en lugares distintos al establecimiento o los establecimientos del empleador mediante la utilización de tecnologías de la información y de las comunicaciones”.

Además, ese nuevo artículo señala que “las regulaciones específicas del Teletrabajo se establecerán para cada actividad mediante la negociación colectiva, respetando los principios de orden público establecidos en esta ley”.

El proyecto indica que “las personas que trabajen contratadas bajo esta modalidad, gozarán de los mismos derechos y obligaciones que las personas que trabajan bajo la modalidad presencial y su remuneración será la correspondiente al convenio colectivo de trabajo, no pudiendo ser inferior, en su caso, a la que percibía o percibiría bajo la modalidad presencial”.

Los empleadores deberán compensar los gastos de los empleados que teletrabajan.

Asimismo, “la reglamentación de la ley y los convenios colectivos deberá prever una combinación entre prestaciones presenciales y por teletrabajo”.

En lo que respecta a la jornada, ésta “deberá ser pactada previamente por escrito en el contrato de trabajo de conformidad con los límites legales y convencionales, tanto en lo que respecta a las tareas desarrolladas fuera de línea, como aquellas que se realizan en línea”.

La propuesta introduce el “derecho a la desconexión digital” por la cual el trabajador “tendrá derecho a no ser contactado y a desconectarse de los dispositivos digitales y/o tecnologías de la información y comunicación fuera de su jornada laboral y durante los períodos de licencias”.

Otro de los beneficios es que, quienes trabajen bajo esta modalidad y “acrediten estar a cargo del cuidado de personas menores de 14 años, personas con discapacidad o adultos mayores dependientes, tendrán derecho a pautar horarios compatibles con las tareas de cuidado a su cargo y/o a interrumpir la jornada de acuerdo a lo que establezca el convenio colectivo aplicable”.

“Cualquier acto, conducta, decisión, represalia u obstaculización proveniente del empleador que lesione estos derechos se considerará discriminatoria aplicándose en su caso los regímenes legales de carácter antidiscriminatorios”, advierte el texto.

Sobre la decisión de cambiar de modalidad presencial a la de teletrabajo, el empleado deberá expresar su consentimiento voluntariamente y por escrito; mientras que ese consentimiento podrá ser revocado por la misma persona “en cualquier momento de la relación”.

Según el proyecto, el empleador deberá “proporcionar el equipamiento -hardware y software-, las herramientas de trabajo y el soporte necesario para el desempeño de las tareas, así asumir los costos de instalación, mantenimiento y reparación. Esta provisión operará conforme las pautas que se establezcan en la negociación colectiva”.

También establece que “la compensación por los mayores gastos en conectividad y/o consumo de servicios que deba afrontar la persona que trabaja bajo la modalidad laboral del teletrabajo operará conforme las pautas que se establezcan en la negociación colectiva” y esas compensaciones quedarán exentas del impuesto a las Ganancias, un aspecto que pidieron los triunviros de la CGT Héctor Daer y Carlos Acuña.

La iniciativa deja en claro que “quienes se desempeñen en forma total o parcial bajo la modalidad de teletrabajo, gozarán de todos los derechos colectivos y serán considerados a los fines de la representación sindical como parte del conjunto de las personas que trabajan en forma presencial”.

Mediante el proyecto se dispone la creación de un registro, bajo la órbita del Ministerio de Trabajo, sobre “las empresas que desarrollen esta modalidad, acreditando el software o plataforma a utilizar y la nómina de las personas que desarrollan estas tareas, las que deberán informarse ante cada alta producida o de manera mensual”. “Esta información tendrá carácter público y deberá ser remitida a la organización sindical pertinentes”, agrega uno de los artículos.

En la propuesta, además, se introducen regulaciones sobre la capacitación de los trabajadores; la higiene y seguridad laboral; el sistema de control y derecho a la intimidad; la protección a la información laboral; y las prestaciones transnacionales.

El proyecto contempla el derecho a la “desconexión digital”

Ejes principales

De esta manera, se materializan los 9 ejes en los que había consenso, que son:

– La limitación de la jornada laboral;

– el derecho a la desconexión digital;

– el consentimiento;

– la dotación y mantenimiento de las herramientas de trabajo;

– la compensación de gastos del trabajador;

– los derechos sindicales;

– el derecho a la intimidad y la protección de los datos;

– la seguridad e higiene;

– las tareas de cuidados (concretamente el derecho a pautar horarios compatibles para las personas que tienen a cargo hijos menores y/o personas con discapacidad o mayores dependientes).

El ministro de Trabajo, Claudio Moroni, sobre esta iniciativa señaló que “el teletrabajo es importante, es un fenómeno irreversible; y vemos un altísimo nivel de coincidencia en los puntos que hay que regular, y muy pocas diferencias entre los 15 o 16 proyectos presentados“, completó el funcionario.

Además de la cuestión sindical, Moroni destacó que de los consensos en los que se avanza queda claro que “el teletrabajador no es un estatuto independiente de trabajador, es una modalidad, una forma contractual, no una categoría de trabajador. Y eso es definitorio”.

También puso de relieve “el principio de igualdad, ya que –en los proyectos- tiene los mismos derechos que el que está en la empresa; además de contemplar que la posibilidad de trabajar bajo esa modalidad sea voluntaria y reversible”.

 “Se tuvo en cuenta el principio de indemnidad, por lo que el teletrabajo no puede generar pérdida para el trabajador, y se debe contemplar que la empresa provea conectividad o una compensación adicional por el uso de los propios equipos”, añadió.

Otros puntos que se tuvieron en cuenta, continuó el ministro, fueron “la protección de datos personales, un tema que hoy ya no se pone en discusión, la protección del domicilio y el derecho a desconectarse digitalmente, el derecho a tiempos de descanso”.

Por último, indicó que “esta legislación tiene que contemplar pisos básicos, dejando lugar para que se habilite y se discutan cuestiones puntuales en cada convenio colectivo”.

Fuente: iprofesional.com

IMPOSITIVAS – Súper Moratoria AFIP 2020: claves y particularidades del inminente instrumento

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La nueva Súper Moratoria AFIP 2020 plantea la extensión del plazo de adhesión, extensión del corte y tipo de obligaciones a incluir.
En las próximas horas se presentará en el Congreso de la Nación el proyecto de la “Moratoria 2020 extendida”.

Desde Tributum, Mario Goldman Rota señala que “como primera conclusión, denotamos que han sido claramente plasmadas -con creces, pero también con nuevas restricciones- las solicitudes de su flexibilización desde diversas entidades profesionales, cámaras empresarias y artículos de doctrina en sus aspectos nodales; entre otras: extensión del plazo de adhesión, extensión del corte y tipo de obligaciones a incluir, baja de la tasa de interés, inclusión de todos los contribuyentes y limitación en la delegación de facultades.

Cararacterísticas centrales de la nueva moratoria

Sujetos no PyMEs: se incorporan en los beneficiarios pero con condiciones diferenciales (menor cantidad de cuotas, pago a cuenta, causales de caducidad -cuotas impagas y restricciones patrimoniales-)

Obligaciones: se extienden 6 meses aquellas vencidas al 30/11/2019 por aquellas acaecidas al 31/05/2020.

Plazo de acogimiento: se extiende del 30/04/2020 (luego prorrogado al 30/06/2020 por Decreto 316/2020 al 31/10/2020.

Primera cuota plan de pagos: se sustituye aquella variable en función del sujeto, deuda y plan, por una única fecha para todos al 16/11/2020.

Condonación de intereses y multas: armónicamente condona las multas y demás sanciones cometidas por obligaciones vencidas al 31/05/2020.

Súper Moratoria AFIP 2020: tasa, plazos y obligaciones

Tasa de interés: se reduce del 3% al 2% mensual hasta el mes de enero 2021 y se precisa que la tasa BADLAR es en pesos.

Obligaciones: se incorporan expresamente deudas por decaimiento de regímenes promocionales, impuestos de combustibles y apuestas.

Condonaciones de intereses y multas, y sus topes: no se modifica ni su alcance, como así tampoco sus porcentajes. Concordantemente, extiende los plazos temporales del 30/11/2019 al 31/05/2020 (10% del capital adeudado)

Condiciones especiales Grandes empresas o PyMEs SIN certificado:

  • Aportes SUSS, retenciones o percepciones impositivas y seguridad social: 48 cuotas (MiPyMEs 60)
  • Demás obligaciones: hasta 96 cuotas (MiPyMEs 120)
  • Pago a cuenta: es condición indispensable (MiPyMEs puede tener pago a cuenta o no)
  • Caducidad: 4 cuotas (MiPyMEs 6)

Fuente: iprofesional.com

Seguridad social. Coronavirus.

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Prórroga del tratamiento diferencial para empleadores de actividades de la salud.

Prorrogan por 60 días el tratamiento diferencial otorgado para empleadores de actividades de la salud mediante el cual reducen en un 95% la alícuota de contribuciones patronales con destino al SIPA y establecen las alícuotas del impuesto sobre los créditos y débitos en cuentas bancarias en el 2,50‰ y del 5‰, respectivamente.

Decreto (PE) Nº 545/2020 (BO 19/06/2020)

Fuente: Lisicki Litvin

PROVINCIALES – Los datos económicos de la provincia de Santa Fe que Cafiero sinceró en el Congreso

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Por primera vez desde que asumió en diciembre de 2019, el jefe de Gabinete concurrió al Senado para brindar un informe mensual de gestión. En ese contexto, reveló datos económicos que ilustran la realidad que atraviesa la provincia de Santa Fe.

El jefe de Gabinete Santiago Cafiero informó en el Senado varios datos económicos, laborales y sociales claves referidos a Santa Fe indispensables para comprender el estado de situación de la Provincia. Así, por primera vez, se pueden reunir las cifras oficiales para analizar la realidad santafesina.

El bono de $10.000 del IFE (Ingreso Familiar de Emergencia) lo perciben 682.098 santafesinos, habiendo abonado la primera cuota por un total de $6.821 millones. De aquí surge que más del 60% de las familias santafesinas están recibiendo esta ayuda extraodinaria.

El crédito a tasa 0% para monotributistas fue otorgado a 38.650 personas que viven en Santa Fe por un monto de $4,870,398,382.

Por primera vez desde que asumió en diciembre de 2019, el jefe de Gabinete concurrió al Senado para brindar un informe mensual de gestión.

El salario complementario que las empresas toman a cuenta del sueldo (ATP) fue percibido por 198.564 trabajadores de 23.500 empresas residentes en Santa Fe, de las cuales el 97,8% son Pymes, por un monto total es de $4.060,4 millones por los salarios de abril.

La Ansés detalló la totalidad de niños, niñas y adolescentes alcanzados por la AUH y AU por Hijo con discapacidad correspondientes al mes de abril: viven en Santa Fe 302.341 beneficiarios.

El Ministerio de Desarrollo Social informó que la cantidad de organizaciones que gestionan comedores y merenderos y son asistidas en Santa Fe antes de la pandemia era de 162 con 42.615 prestaciones diarias, mientras que ahora suman 196 con 44.917 prestaciones diarias.

Para el Concurso Nacional de Proyectos Potenciar –que comprende una iniciativa destinada a las y los trabajadores desempleados, mayores de 40 años, con experiencia en los rubros de construcción, carpintería, herrería, gomería, gastronomía, jardinería o textil– en Santa Fe se anotaron 694 personas.

El Enacom abona el servicio mensual de internet a 300 establecimientos educativos de la Provincia de Santa Fe.

Desde el inicio de la gestión hasta la fecha se ha transferido a Santa Fe $258.211.653 para el fortalecimiento del sistema de salud, a través de los Programas Sumar, Redes, Proteger, y los Programas de Salud Comunitaria.

El Ministerio del Interior informó que, en el marco de la emergencia sanitaria, entre el 26 de marzo y el 13 de mayo del corriente, se ha transferido $3.163 millones a la provincia de Santa Fe en concepto de Aportes del Tesoro Nacional.

Desde el inicio de la gestión hasta la fecha se ha transferido a Santa Fe $258.211.653 para el fortalecimiento del sistema de salud, a través de los Programas Sumar, Redes, Proteger, y los Programas de Salud Comunitaria.

El Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social siguió atendiendo las demandas puntuales de empresas en situación de crisis a través del Programa de Recuperación Productiva (REPRO). En el caso de Santa Fe son 19 empresas que emplean 1334 trabajadores con una ayuda mensual de $4,891,000 o $14,673,000 trimestral, participando con 8.38% del total del Programa.

Fuente: airedigital.com

ECONOMÍA – La actividad industrial de las pymes cayó 35% en mayo y acumuló 24 meses consecutivos de caída

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En los primeros cinco meses la actividad fabril de las pymes fue 23,6% inferior a la de igual período de 2019. Los once rubros relevados sufrieron caídas de dos dígitos y sólo una de cada siete empresas tuvo alguna rentabilidad. 
En “Calzado y marroquinería” la caída de la producción fue de 61%

La producción de las pymes industriales cayó 34,9% en mayo 2020 respecto de igual mes de 2019, precisó un relevamiento de la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME).

Se trató del vigésimocuarto mes consecutivo de caida y si bien la entidad reconoció que el levantamiento gradual de la cuarentena en algunos rubros redujo las tasas anuales de caída en relación a abril, “la misma fue igualmente muy profunda”.

De este modo, en los primeros cinco meses del año, la actividad fabril en el sector pyme registró una baja anual de 23,6% respecto de igual período de 2019, un año plenamente recesivo.

En mayo, mes en el cual según había declarado el ministro de Desarrollo Productivo, Matías Kulfas, se iban a empezar a haber claros incrementos en los niveles de actividad, todos los rubros relevados cayeron. Peor aún, señaló el comunicado de CAME; si de los cálculosi se sacan los rubros “esenciales” como “Alimentos y bebidas”, “Papel y cartón”, y “Productos químicos”, el derrumbe fue de nada menos que 45,8%.

La actividad fabril pyme completó en mayo 24 meses consecutivos de caída

La actividad fabril pyme completó en mayo 24 meses consecutivos de caída

“Los datos surgen de la Encuesta Mensual Industrial de CAME entre 300 industrias pymes de todo el país. El Índice de Producción Industrial Pyme (IPIP) se ubicó en 50,4 puntos en mayo, no encontrándose un mayo tan malo al menos desde que se comenzó a realizar esta medición en el año 2008″, dijo la entidad.

La caída menor, como ya venía ocurriendo en marzo y abril fue en Alimentos y bebidas, pero incluso allí la declinación fue de dos dígitos: 15,2%.

El rubro “Calzado y marroquinería” que perdió 61% respecto de mayo de 2019. Otro de los que desplomó fue “Indumentaria y Textil”, con un 50,6% de caída. Esto es, su actividad fue de menos de la mitad de lo que había sido en el recesivo mayo de 2019, pese a las campañas de marketing digital para mover las ventas o la creación de nuevos productos como cuellos, barbijos, camisolines sanitarios, entre otros, a los que recurrieron las empresas para evitar un colapso aún mayo.

 Al igual que en marzo y abril, el rubro que mejor registros tuvo fue “Alimentos y Bebidas”: cayó 15,2%

En “Material de Transporte” la caída fue de 52,5% y las empresas más complicadas fueron las orientadas a mercados vecinos como Brasil y Paraguay, donde la demanda se redujo a cero. Adicionalmente, la producción del rubro fue comprometida por problemas de abastecimiento, de coordinación de entrega y diferencias con los plazos de pago y el aumento del costo de los insumos.

Otro sector que cayó a menos de la mitad del nivel de actividad de hace un año fue Productos de metal, maquinaria y equipo (51,5% de declive): algunos clientes directamente cerraron y no sólo se redujeron las ventas del mes, sino también las perspectivas de ventas futuras, la esperanza de una futura recuperación. Las empresas del sector que mejor se las rebuscaron fueron aquellas vinculadas a la obra pública, “que lentamente se comenzó a recuperar”.

La caída fue algo menor, pero de todos modos notable, en “Minerales no metálicos” (retroceso de 41,3%), un sector que se comenzó a mover lentamente con la obra pública y algunos pedidos ya planificados a futuro. Pero la situación fue igualmente muy grave, al punto que la mitad de los salarios del sector se pagaron con recursos del Programa ATP (Asistencia al Trabajo y la Producción).

Todos en rojo. La actividad de las pyme fabriles cayó dos dígitos en los once rubros relevados

Todos en rojo. La actividad de las pyme fabriles cayó dos dígitos en los once rubros relevados

Capacidad instalada

Para el conjunto, el uso de la capacidad instalada fabril Pyme fue de apenas 47,4%,, algo superior al 41,8% de abril, pero lejos de recuperar los niveles pre-pandemia, “que ya eran bajos”, señaló el comunicado.

Sólo el 15,3% de las empresas relevadas (es decir, aproximadamente una de cada siete) tuvo “rentabilidad positiva. “Algo que intuitivamente se sabía pero los números lo confirman. La mayoría de las industrias hoy trabaja a pérdida”, denunció CAME.

El Índice de Producción Industrial PYME (IPIP) que informa CAME mide el desempeño mensual en la producción manufacturera de las pequeñas y medianas industrias (PYMIS) argentinas en base a encuestas directas entre 300 pymes industriales del país, por parte de un equipo de 30 encuestadores en las ciudades capitales, Ciudad de Buenos Aires y Gran Buenos Aires. Las empresas relevadas son seleccionadas en función de tres variables: tipo de producto que elaboran, localización geográfica y calidad de la información que suministran. El IPIP está dividido en 11 sub ramas industriales. Todas declinaron. Y todas declinaron dos dígitos.

Fuente: iprofesional.com

ECONOMÍA – Bancos y pandemia: cuánto de lo que se hace hoy llegó para quedarse

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El coronavirus y la cuarentena obligaron a los bancos a reinventarse. La mayoría de las instituciones solo tuvieron que reforzar la comunicación con sus clientes dado que las herramientas ya estaban disponibles.

Bancos y pandemia: cuánto de lo que se hace hoy llegó para quedarse

Gracias a la cuarentena los bancos lograron lo que no pudieron en 20 años: trasladar a sus clientes desde las sucursales hacia los canales automáticos.

Si bien es cierto que, con el correr de los años, la migración avanzó de la mano de la revolución de la tecnología, nunca se habían registrado niveles del uso de las herramientas online como los que se ven hoy.

Cuantas más semanas dura la cuarentena , más difícil es imaginar que la relación de los clientes con el sistema financiero será como la conocíamos antes de la irrupción del Covid-19 .

¿Cuáles son los cambios que llegaron para quedarse? Desde los distintos bancos consultados respondieron:

  • El pedido de turnos para la atención del cliente por sucursal.
  • La apertura de productos sin necesidad de acercarse a la entidad (ya sea una cuenta, como un plazo fijo o el alta de una tarjeta).
  • La atención por canales online habituales, como la web, la aplicación del celular y los cajeros de autoservicios, pero también la comunicación por redes como WhatsApp.
  • Las órdenes de extracción sin tarjeta.
  • Los pagos, transferencias y transacciones digitales (desde el abono de una tarifa hasta hacer una inversión).
  • El avance del e-commerce (algunos bancos tienen plataformas de venta de productos).
  • Las billeteras digitales.
  • El uso de los echeqs (cheques electrónicos).

Aunque en algunos casos la conversión no es total, como el uso del pago electrónico de un servicio, sí se considera que un porcentaje grande de los clientes que empezaron a usar esa herramienta, obligados por el confinamiento dispuesto por el Gobierno, no volverán a pagar de manera presencial.

Cabe recordar que entre las operaciones que se afianzaron durante la pandemia, el pago electrónico de servicios en sus dos versiones, pago puntal y específico como el débito automático desde la cuenta o la tarjeta, ya existían desde 2000; es quizás una de las batallas más larga que dieron los bancos para alejar a los clientes de las sucursales.

Un caso a destacar es uso de los echeqs, aunque tienen llevan poco tiempo desde su implementación, menos de un año, bancos como Santander dieron datos que lo avalan: “En Santander impulsamos el uso de echeqs, que se multiplicó 14 veces en la pandemia”.

También en Santander resaltaron “la apertura de cuentas online a través de una foto del DNI y una selfie, que tuvo un crecimiento exponencial; el ordenamiento de la atención al público con turnos; la atención por canales virtuales como WhatsApp, el chat o la App”.

En ICBC también convalidaron el uso de los canales automáticos con números: “El 75% de nuestros clientes operan a través de home banking y mobile, y si comparamos estos meses con el período previo al aislamiento social preventivo y obligatorio notamos un crecimiento promedio de 34%, liderado por la app Mobile, donde registramos un 40% de incremento de uso”.

La billetera virtual es otro gran jugador ante la pandemia. Desde el Banco Provincia comentaron que “la Cuenta DNI vino a dar respuesta a este nuevo escenario digital y su crecimiento sostenido confirma que ha llegado para quedarse”, porque al igual que el resto de las billeteras bancarias fintech, “se basan en ofrecer a los clientes la apertura de una cuenta en forma 100% virtual y la posibilidad de realizar transacciones bancarias básicas en forma simple y segura desde la comodidad de sus hogares las 24 horas todos los días del año”.

En sintonía, en Banco Provincia se refirieron a la importancia de las órdenes de extracción sin tarjetas: “Es algo que simplifica, sobre todo a los adultos mayores, quienes no quieren lidiar tanto con contraseñas. Además, tiene una metodología bastante sencilla. Esto, incorporado a Cuenta DNI, permitió enrolar a más de 600.000 clientes para percibir el Ingreso Familiar de Emergencis (IFE)“.

La atención con un turno previo pareciera ser lo más claro entre “lo que viene”; fue lo primero que respondieron en cada entidad. En la actualidad no hay demoras, quien reserva un turno hoy tiene fecha para ir a la sucursal al día siguiente. Como beneficio adicional, el empleado que lo atenderá sabe cuál es la operatoria que necesita hacer el cliente, por lo que la resolución es mucho más rápida.

“El sistema de asignación de turnos, si bien hoy es una obligación, intentaremos que el día de mañana sea parte de la dinámica. Este sistema se convierte en una oportunidad para ordenar las sucursales, reducir tiempos de espera y también anticiparnos a las necesidades de los clientes y ofrecerles las distintas opciones que tiene para resolver una consulta, donde muchas se pueden hacer sin necesidad de ir a la sucursal”, dijo Diego Baccini, gerente Red de Sucursales de Banco Galicia.

En Banco Hipotecario se centraron en la migración de los medios de pago tradicionales hacia los medios de pagos y transacciones digitales. “Era algo que estaba ahí, pero ahora se le perdió el miedo”, comentaron. Al mismo tiempo, subrayaron que los plazos fijos prácticamente ya se manejan y renueva de manera remota: “Estamos casi en el 100% en renovación online”.

Sin embargo, también es cierto que todavía existen productos como las cajas de seguridad, los depósitos y las extracciones del alto monto que no pueden ser reemplazados aún en un contexto de altos niveles de uso de efectivo.

Mientras tanto, siguen activos los protocolos para que los empleados sepan cómo reaccionar ante un posible contagio de coronavirus . Desde el sistema financiero informaron que entre los empleados que atienden al público no hay alerta por contagios. No se mencionaron números, pero aseguraron que no es un problema hoy.

Fuente: cronista.com